Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous annulez une commande avant son traitement et son expédition, nous comprenons pleinement et vous apportons un soutien inconditionnel. Nous procéderons à un remboursement intégral.

Droit de retour et d’échange dans le délai autorisé

Pour les articles d’ameublement achetés sur notre plateforme, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant l’achat, sous réserve du respect des conditions de retour et d’échange. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un échange.

Défaut de produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une partie en bois fissurée le rendant inutilisable) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et inutilisé, sans traces d’usure, de salissure ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit pendant le transport retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit veiller à assurer une protection adéquate du produit.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments connexes doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne doivent pas être détachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

• Par e-mail : envoyez un e-mail en précisant votre numéro de commande (élément clé pour identifier la commande) et décrivez clairement le motif de la demande (par exemple, insatisfaction du design, incompatibilité avec le style de la décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre dossier plus rapidement.

• Par téléphone : appelez notre service client, qui vous guidera dans les étapes à suivre.

Vérification par le système

Notre service de contrôle recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification approfondie sera effectuée, comprenant notamment :

• Confirmation de l’authenticité de la commande en la comparant aux journaux système et aux données de paiement.

• Vérification de la date d’achat pour s’assurer qu’elle est dans le délai de retour.

• Évaluation du produit pour déterminer s’il répond aux conditions de retour (état du produit, défauts constatés, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

• Emballer correctement le produit avec des matériaux de protection pour éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

• Inclure un formulaire de retour/échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

• Choisir un service de livraison suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis est accompagné d’une étiquette de retour ; veuillez privilégier cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, contactez rapidement le service client pour assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier qu’il remplit les conditions requises. Si l’inspection est concluante, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Modalités et délai du remboursement

• Délai estimé : le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.

• Moyen de remboursement : le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé à l’achat, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique de prise en charge des frais

• Retours à l’initiative du client : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.

• Erreur de la boutique ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais d’expédition dans ces cas.

• Dommages causés par le client ou non-conformité aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit n’est pas dans un état revendable, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (336) 200-8916

E-mail : team@woodgrov.com

Adresse : 7885 LANCASTER STORE RD,CASTALIA,NC 27816-9614,United States

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure centrale européenne)