conditions d'utilisation

 

1.Introduction et Champ d'application

Cette politique décrit en détail les règles et les droits relatifs à l'utilisation de notre site web, de nos applications mobiles et autres plateformes pour consulter, acheter des meubles et bénéficier des services associés. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne de meubles de haute qualité, pratique et attentive, conformément à notre principe "centré sur le client". Nous comprenons l'importance de vos droits et respectons strictement ces conditions de service pour garantir votre protection à chaque étape de l'achat.

2.Compte utilisateur et Responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de l'enregistrement de votre compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et véridiques, telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail, etc. Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, vous offrir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Veuillez protéger soigneusement vos informations de compte et mot de passe afin d'éviter tout partage ou divulgation à des tiers. Votre compte est le seul moyen de gérer et d'effectuer des transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités et transactions réalisées via votre compte.

Si vous constatez une connexion suspecte, une transaction non autorisée ou tout autre comportement douteux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement des mesures pour protéger votre compte. Toutefois, si des risques surviennent en raison de négligence de votre part, nous n'en serons pas responsables.

Responsabilité du site

Nous nous efforçons de garantir la sécurité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, en cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes, mais nous ne serons pas responsables des pertes directes ou indirectes qui en découlent.

3.Informations sur les produits, stock et droits de prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence, veuillez nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

Les stocks peuvent changer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après que vous ayez passé commande, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une alternative ou un remboursement complet.

Prix et ajustements

Les prix peuvent fluctuer en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé au moment de la commande est le prix final. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l'expédition.

4.Commande et paiement

Confirmation de la commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. La commande est considérée comme valide après notre acceptation.

Méthodes de paiement

Nous offrons des méthodes de paiement sécurisées (comme le paiement par carte bancaire). Si vous rencontrez un problème pendant le paiement, veuillez contacter le service client.

5.Détails sur la livraison et le transport

Temps de traitement

1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Uniquement en France.

Délai de livraison

Le délai de livraison après expédition est de 5 à 12 jours ouvrables, en fonction des conditions extérieures.

Frais de port

Pour toute commande d'un montant supérieur à 79 EUR, la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 79 EUR, des frais de livraison de 7,99 EUR seront appliqués.

Taxes

Les prix des produits incluent les droits de douane, sans frais supplémentaires.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre "Politique de transport".

6.Politique d'annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition sans frais.
Pour annuler, contactez-nous par e-mail, en indiquant le numéro de commande et le motif de l'annulation.
Si la commande n'a pas été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, et le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine.

Annulation après expédition

Après l'expédition, vous ne pouvez pas annuler directement votre commande, mais vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

Refus de colis :
Contactez la société de transport pour refuser le colis. Après réception du colis retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, et le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine.

Retour :
Si le colis a été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après avoir vérifié l'état du produit, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, et le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine.

7.Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d'échange

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat. Les produits doivent être non utilisés, avec l'emballage d'origine, les étiquettes et la preuve d'achat.

Processus

Veuillez contacter le service client par e-mail, en expliquant les produits à retourner ou échanger et le motif. L'équipe du service client vous guidera tout au long des étapes nécessaires.

Délai de traitement

Nous traitons habituellement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation des produits retournés. Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine. En cas d'échange, nous expédierons immédiatement le produit de remplacement après confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre "Politique de retour et d'échange".

8.Confidentialité et protection des données

Nous ne collectons que les données nécessaires des utilisateurs et les protégeons par des mesures de cryptage et de contrôle d'accès. À l'exception des exigences légales, nous ne divulguons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre "Politique de confidentialité".

9.Résolution des conflits et loi applicable

En cas de conflit, nous privilégions une solution amiable. Si la conciliation échoue, le différend pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10.Modifications des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les modifications seront publiées sur le site. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez les conditions mises à jour.

11.Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou de profits causées par l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser nos services. Vous assumez les risques liés à l'utilisation de notre site.

12.Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site (y compris les textes, images, icônes, conceptions et mises en page) est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite.

13.Coordonnées

Téléphone : +1 (336) 200-8916

E-mail : team@woodgrov.com

Adresse : 7885 LANCASTER STORE RD,CASTALIA,NC 27816-9614,United States

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure centrale européenne)